La gestion du changement – un incontournable pour les entreprises qui visent l’excellence en maintenance

Pour accroître ses bénéfices, renforcer son avantage concurrentiel et ses performances financières, ou pour simplement survivre, une entreprise se doit d’être innovante. Innover, c’est introduire de la nouveauté, comme la mise en place ou l’optimisation d’un processus de planification et d’ordonnancement de la maintenance, l’intégration d’une nouvelle plate-forme digitale permettant une collaboration efficace entre les employés, ou encore la mise en place d’indicateurs de performance et d’un modèle de gouvernance efficace permettant de définir les écarts de performance et les pistes de solution visant l’amélioration continue.

La capacité d’une organisation à intégrer le changement et le degré de résistance des personnes qui le subissent sont les facteurs-clés de réussite des initiatives de changement. Celles-ci ont une incidence sur la façon dont les individus occupent leur fonction : leurs processus, leurs rôles, leurs flux de travail, leurs structures hiérarchiques, leurs comportements et même leur identité au sein de l’organisation.

Voici comment l’exécution d’activités concrètes et constructives permettant aux employés de voir, toucher, vivre et sentir les avantages du changement favorise l’adoption des individus et prépare l’organisation à gérer le changement de façon efficace.

Prospérer dans un monde en constante évolution

Les changements se produisent fréquemment et rapidement. Ils sont de plus en plus complexes, souvent interdépendants, et plus que jamais interfonctionnels. La capacité à obtenir les résultats sur de multiples changements permet à une organisation de réaliser sa vision stratégique et de prospérer dans le monde changeant d’aujourd’hui. Par la mise en place d’une méthode de gestion du changement pertinente, l’organisation obtiendra les résultats escomptés de chacun des changements entrepris, accentuera ses compétences dans ce domaine et pourra donc affronter davantage de changements en même temps.

Réaliser le retour sur l’investissement du projet

Nous le savons bien, les organisations procèdent à des changements pour améliorer leur performance. Une part des bénéfices, soit 20 %, est obtenue par la mise en place de la solution elle-même. Cependant, une grande proportion des acquis est étroitement liée à la volonté des employés à changer leur façon de faire. Dans le cadre de projets importants, cet élément de réussite oscille entre 80 % à 100% ! Ainsi, la mise en place d’une stratégie de gestion du changement visant à changer les pratiques des employés permettra d’obtenir la plus grande partie des bénéfices.

Combler le fossé entre les exigences et les résultats

Trop souvent, les changements organisationnels répondent aux exigences et aux objectifs du changement, mais ne produisent pas les résultats escomptés. C’est habituellement parce que l’on se concentre davantage sur la livraison de la solution plutôt que sur ses avantages. L’écart qui existe entre les exigences et les résultats est attribuable aux personnes qui concrétisent le changement au quotidien. Un programme de gestion du changement bien ficelé permet de combler cet écart de manière à soutenir efficacement les personnes concernées par le changement pour qu’elles puissent réussir à le concrétiser dans leur travail.

Augmenter les chances de réussite du projet

Les données sont claires. Plus des méthodes stimulantes et efficaces en matière de gestion du changement sont appliquées, plus il est possible de réaliser les objectifs du projet. Les données de corrélation de Prosci provenant de plus de 2 000 points de données sur dix ans montrent que les initiatives qui comportent une excellente gestion du changement ont six fois plus de chances d’atteindre les objectifs que celles ayant une mauvaise gestion du changement. En passant simplement de « médiocre » à « moyen », la gestion du changement multiplie par trois la probabilité d’atteindre les objectifs. Les données de McKinsey démontrent également que le retour sur l’investissement obtenu avec une excellente gestion du changement est nettement supérieur à celui obtenu avec une mauvaise gestion du changement. La gestion du changement, lorsqu’appliquée correctement, augmente considérablement le taux de réussite du projet.

Atténuer les risques critiques du projet

Ne pas considérer l’aspect humain du changement est coûteux et comporte des risques. Lorsque l’accent est mis exclusivement sur la satisfaction des exigences techniques et que l’on minimise l’importance de l’adoption de la solution par les employés, l’on constate notamment une fluctuation des départs à la retraite, de l’absentéisme et de l’attrition. Le moral des employés est affecté, ils se démobilisent et la productivité diminue. La gestion du changement est la discipline qui permet d’atténuer ces risques.

Retirer le hasard du changement

Effectuer un changement n’est pas une mince affaire. Il est important d’éliminer le hasard et la variabilité associés au changement. La gestion de projet y parvient en fournissant des directives sur l’ordonnancement des jalons, des livrables, des activités et par la gestion des ressources tout au long du projet. Si l’on ne soutient pas les personnes à travers les changements engendrés par les projets, l’adoption du changement est totalement laissée au hasard. C’est par un programme de gestion du changement proactif et efficace qu’il est possible d’éliminer le hasard quant à l’acceptation du changement.

En offrant à vos employés la préparation, le soutien et les compétences dont ils ont besoin pour réussir le changement, vous démontrez par l’action qu’ils sont au cœur de la réussite de votre organisation.